Pomoc bez krążenia

Ice Casino: kontakt, który kończy sprawę przy pierwszym podejściu

Napisz na czacie, wyślij e-mail albo zadzwoń: obsługa Ice Casino jest dostępna przez całą dobę, a typowe odpowiedzi przychodzą w kilka minut.

Napisz do nas Licencjonowane przez Malta Gaming Authority

Wypłacono dziś

829 403 zł

6 043 Graczy online

Nadzór Malta Gaming Authority od 2015, licencja MGA/B2C/425/2015

Średni czas wypłaty 20 minut, do 98 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit AES, audyt iTech Labs i QUINEL

Ice Casino: kanały kontaktu

Ktoś odbierze, gdy chcesz rozmawiać

Czat, poczta i telefon prowadzą do tej samej ekipy, więc wybór zależy tylko od tego, co masz do przekazania.

Czat na stronie

Czat na stronie wybierz, gdy sprawa jest pilna albo krótka: logowanie, bonus, wpłata. Zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Zanim zadzwonisz, napisz

Napisz na [email protected], jeśli chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie. Odpowiedź zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, bez względu na porę zgłoszenia.

Napisz

Połączenie telefoniczne

Zadzwoń pod +48 22 810 00 85, gdy wolisz głos i chcesz omówić sprawę krok po kroku. Linia pracuje w strefie CET, a połączenie zwykle łączy się z konsultantem w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Wszystko pod ręką

Sprawdź, gdzie szukać pomocy z Polski

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon po polsku i kto pilnuje uczciwości gry.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 810 00 85

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzór i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/425/2015

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Practice, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zbierz dane raz i skróć całą wymianę

Przygotuj te pięć rzeczy, żeby konsultant nie musiał dopytywać o podstawy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ID transakcji albo jej data
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Zobacz więcej

Ice Casino kieruje zgłoszenia

Twoja sprawa ma swój adres e-mail

Wybierz ten blok, gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, i chcesz pominąć ogólną skrzynkę oraz oczekiwanie na przekazanie.

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i metody płatności[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi na decyzje[email protected]

Dane osobowe, zgody i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Ice Casino pod nazwą i numerem

Poznaj podmiot odpowiedzialny zaTwoje konto

Ice Casino działa jawnie: każdy wpis poniżej pochodzi z rejestru i z dokumentów operatora.

Spółka

Nazwa prawnaIce Casino Ltd.

Numer spółkiC-35295 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/425/2015

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Gdy chcesz mieć pewność

Nim zapytasz, sprawdź, co już wiemy

Przydatne, gdy chcesz rozstrzygnąć sprawę bez czekania na odpowiedź konsultanta.

startJak uzyskać kopię swoich danych osobowych?+

Wyślij wiadomość na adres [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek. Kopia trafia na adres e-mail z rejestracji, a usunięcie danych następuje po zamknięciu konta i rozliczeniu salda. Zastrzeżenia ustawowe mogą wydłużyć termin realizacji.

startCzy muszę jakoś uzasadniać zamknięcie konta?+

Napisz na czacie lub na [email protected] i poproś o zamknięcie konta — zwykle wystarczy jedna wiadomość z adresu z rejestracji. Najpierw warto wypłacić środki, bo saldo przepada po zakończeniu procedury. Duplikaty kont zamykamy automatycznie.

startCo się dzieje, gdy konsultant nie potrafi mnie zidentyfikować?+

Konsultant potwierdza konto trzema elementami: adresem e-mail z rejestracji, imieniem i nazwiskiem oraz datą urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy — nikt o nie nie zapyta, także w rozmowie telefonicznej. Przy weryfikacji dochodzą skany dowodu, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty.

startCzy muszę zgłaszać skargę dopiero po odpowiedzi na e-mail?+

Poproś o eskalację sprawy w trakcie rozmowy, a jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, wyślij skargę na [email protected]. Opisz sytuację, dodaj numer zgłoszenia i datę kontaktu. Gdy operator nie rozstrzygnie sprawy, skargę przyjmuje Malta Gaming Authority.

startCo, jeśli chcę rozmawiać wyłącznie po polsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku, fińsku i norwesku — wybierz język już przy pierwszym kontakcie. Zespół pracuje bez przerwy, więc zgłoszenie po polsku trafi do konsultanta mówiącego tym językiem. Numery i adresy e-mail pozostają te same w każdym języku.

startCo się dzieje z moją skargą poza firmą?+

Operatorem serwisu jest Ice Casino Ltd., spółka zarejestrowana na Malcie pod numerem C-35295, z siedzibą przy Spinola Road w Msidzie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/425/2015. Numer licencji przydaje się, gdy sprawa trafia do regulatora.

Odpowiedź Ci nie wystarcza

Najpierw reklamacja u nas, potem u regulatora

Ice Casino prowadzi spory po kolei i na piśmie, żebyś zawsze wiedział, na jakim etapie jesteś.

Zbierz numer zgłoszenia

Wyślij wiadomość na [email protected] z numerem konta, datą zdarzenia i opisem oczekiwanego rozwiązania. Zachowaj kopię, bo numer zgłoszenia przyda się w dalszej korespondencji.

Czy to już koniec sprawy?

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin. Przeczytaj ją spokojnie i sprawdź, czy zamyka sprawę, czy wymaga od Ciebie jednego dodatkowego dokumentu.

Kto analizuje sprawę drugi raz?

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer zgłoszenia. Eskalacja trafia do starszego zespołu, który analizuje całą korespondencję od początku.

Skieruj sprawę do regulatora

Ice Casino informuje, że po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dołącz kopię całej wymiany, żeby regulator widział podjęte kroki.

Chcesz wiedzieć, kiedy odpiszą

Kiedy odpowiadamy i jak szybko?

Ten blok ustala, na kiedy planować kontakt i jak długo potrwa typowa wymiana wiadomości.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasuCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildwadzieścia cztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 810 00 85

Czas oczekiwania na telefoniepięć minut